Branding e Comunicazione

User experience UX: cos’è, perché conta e come migliorarla (davvero)

“Il tuo sito può essere bello, ma se non è usabile, non funziona.”
Google – Principles of UX

La user experience (UX) non è un dettaglio tecnico né una moda passeggera: è ciò che determina se una persona sul tuo sito resta, agisce… o scappa.

Parliamo di usabilità, chiarezza, fluidità e, soprattutto, di come chi naviga vive la tua presenza online.

1. Cos’è la user experience (UX), spiegato semplice

User Experience significa “esperienza utente”: è il modo in cui le persone percepiscono e interagiscono con il tuo sito o servizio digitale.

In pratica: il tuo sito è semplice da usare? Le informazioni si trovano facilmente? Il processo d’acquisto è lineare o frustrante?

La UX si occupa di tutto questo.

Un’esperienza positiva può trasformare un visitatore in cliente. Una negativa… lo fa scappare per sempre.

UX ≠ solo grafica

Un sito bello non è necessariamente un sito con una buona UX.
La UX riguarda funzionalità, usabilità, chiarezza, accessibilità, non solo estetica.

2. Perché la UX è fondamentale anche per la SEO (e il tuo business)

Google ha dichiarato ufficialmente che l’esperienza utente è un fattore di ranking.
Il tuo sito sarà premiato nei risultati di ricerca se:

è mobile-friendly
è veloce
è chiaro e navigabile
non ha elementi intrusivi (tipo pop-up esagerati)

In sintesi? Un sito progettato con cura è più usabile, più accessibile, più SEO friendly.

Esempio concreto: un ecommerce con una UX ottimizzata (filtri chiari, carrello visibile, percorso d’acquisto breve) migliora il tasso di conversione e riduce l’abbandono del carrello.

3. Usabilità e accessibilità: due facce della stessa medaglia

La UX si basa anche su due concetti fondamentali:

Usabilità

L’usabilità riguarda la semplicità con cui un utente raggiunge i suoi obiettivi sul tuo sito:

Navigazione chiara
Etichette comprensibili
Call to action evidenti
Nessun elemento “a sorpresa”

Accessibilità

Un sito usabile dev’essere accessibile a tutte le persone, anche con disabilità visive, motorie o cognitive.

Per approfondire, leggi l’articolo → Accessibilità sito web: cos’è, come si fa e cosa cambia con la normativa EAA 2025

4. UX per desktop o mobile? Serve una UX flessibile

Un sito ben fatto non si comporta allo stesso modo su tutti i dispositivi: si adatta.
Ecco perché oggi si progetta con un approccio mobile-first.

Differenze da tenere in considerazione:

Elemento	Desktop	Mobile
Spazio	Ampio	Limitato
Menu	Completo	Hamburger menu
Navigazione	Visiva e testuale	Tocco, gesture
Testi	Lunghi, formattati	Brevi, chiari
CTA	Multiple	Poche e ben visibili

5. Il ruolo del copy: UX writing e UX writer

Un sito intuitivo non è fatto solo di layout: le parole guidano l’esperienza.

L’UX writer scrive microtesti strategici che aiutano l’utente a orientarsi: bottoni, etichette, messaggi d’errore, conferme d’acquisto.

Obiettivo: chiarezza, empatia, direzione.

Esempio concreto:
Errore vago: “Qualcosa è andato storto.”
Errore utile (UX friendly): “Non abbiamo trovato il tuo indirizzo email. Riprova o contattaci.”

L’UX copywriting rende più facile ogni passaggio del percorso utente, migliorando l’esperienza… una parola alla volta.

6. Cos’è il user journey (e perché è importante progettarlo)

Il user journey è il “viaggio” che una persona compie da quando entra nel sito fino a quando compie l’azione desiderata (comprare, iscriversi, contattarti…).

Una UX efficace è quella che accompagna l’utente passo dopo passo:

Scoperta: l’utente atterra sul sito → trova subito ciò che cerca
Valutazione: legge, esplora, confronta
Decisione: clicca, compila, converte

Ogni punto di contatto (CTA, titolo, descrizione, menù) dev’essere progettato per facilitare e non ostacolare questo percorso.

7. Esempi di buona (e pessima) UX

UX ben fatte:

Airbnb: chiara, coerente, visuale, centrata sull’esperienza
Stripe: design tecnico ma accessibile, documentazione impeccabile
Apple: semplice, focalizzata sul prodotto, mobile-first
Dropbox: uso eccellente di UX writing e microcopy

Errori comuni:

Troppi passaggi per completare un’azione
Menu confusionari o con troppi livelli
Font piccoli o troppo chiari
Call to action ambigue
Elementi sonori o in movimento non controllabili
Pop-up invadenti o che coprono i contenuti
Pagine che si caricano lentamente

8. Come migliorare la UX del tuo sito: consigli pratici

Fai test di usabilità con utenti reali
Verifica sempre la resa su mobile
Semplifica il percorso verso l’obiettivo (meno click, più chiarezza)
Lavora sui microtesti con un’ottica UX (non solo per vendere, ma per guidare)
Elimina ciò che non serve: ogni elemento dev’essere utile
Usa strumenti come Hotjar, Google Analytics, Crazy Egg per capire dove gli utenti si bloccano

9. Regole fondamentali per una UX efficace

Sii chiaro, non creativo (nei punti chiave)
Dì prima le cose importanti
Progetta per l’utente medio, ma non dimenticare le eccezioni
Non far pensare troppo
Guida, non confondere
Testa. Sempre.

10. UX vs UI: due lati della stessa esperienza digitale

Spesso vengono confuse, ma UX e UI non sono la stessa cosa.

UX (User Experience) riguarda l’esperienza complessiva di chi usa il tuo sito: quanto è intuitivo, fluido, piacevole.
UI (User Interface) si occupa dell’interfaccia: colori, layout, pulsanti, font — tutto ciò che si vede e si tocca.

Vuoi saperne di più sulla UI design?
Ho preparato un articolo dedicato con esempi pratici, errori comuni e consigli per creare interfacce che funzionano (davvero) insieme alla UX.
–>Ui design